Entrega, ajuste y devoluciones
En resumen: Cada vestido se confecciona por encargo. La confección tarda 8–12 semanas en la mayoría de los modelos y 10–14 o 12–16 semanas en algunos (la página de cada vestido indica su plazo); después, la entrega tarda 1–2 semanas. El envío es gratis en los vestidos de la Colección Premium, cuesta 79 USD en Prestige y 99 USD en Value. Los vestidos a medida se confeccionan según sus medidas con una tolerancia máxima de 2,5 cm. Puede cancelar en las 24 horas siguientes al pedido; los vestidos a medida no se devuelven por cambio de opinión, y los defectos de fabricación comunicados en 15 días se cambian o se reembolsan.
Cuánto tarda
No se corta nada antes de su pedido: su vestido se confecciona en cuanto tenemos su pedido y sus medidas.
Plazos de confección y entrega| Etapa | Plazo |
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| Confección, la mayoría de los vestidos | 8–12 semanas |
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| Confección, algunos vestidos más elaborados | 10–14 o 12–16 semanas |
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| Control de calidad final en Praga | Antes del envío |
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| Entrega por DHL Express o UPS Priority | 1–2 semanas después de la confección |
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| Confección exprés, a petición | Desde unos 30 días, del pedido a su puerta |
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La página de cada vestido indica su plazo de confección. ¿Lo necesita antes? A petición, es posible una confección exprés desde unos 30 días entre el pedido y la entrega, en todo el mundo, según el modelo y la fecha: díganos su vestido y la fecha de su boda antes de pedir, y una asesora le confirmará si el exprés es posible para ese modelo y esa fecha, y qué conlleva.
Dónde entregamos y cuánto cuesta
Entregamos en todo el mundo; novias de más de 45 países ya nos han hecho su pedido. El coste de envío depende de la colección del vestido:
Coste de envío por colección| Colección | Envío |
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| Colección Premium | Gratis |
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| Colección Prestige | 79 USD |
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| Colección Value | 99 USD |
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La página de cada vestido indica su colección y el coste de envío, y el pago vuelve a mostrarlo antes de que pague. Para direcciones de entrega en la UE, se añade un 21 % de IVA al pagar. Fuera de la UE, los posibles aranceles o impuestos de su país corren a cargo de la clienta y los cobra el transportista en la entrega.
Revisado en Praga antes del envío
Cada vestido terminado pasa un control de calidad final en Praga. Después se embala en una caja Devotion y se envía por DHL Express o UPS Priority.
Cómo pagar su vestido
- Pague el importe completo al hacer el pedido o en 3 cuotas mensuales sin intereses.
- Si paga a plazos, su vestido se envía cuando todas las cuotas están pagadas. Antes de cada cuota le enviamos un enlace de pago por correo electrónico.
- ¿Aún no puede tomarse las medidas? Con «Reservar y medir después» paga hoy el importe completo o la primera de 3 cuotas y envía sus medidas en 30 días, al mismo precio.
Ajuste: confeccionado a sus medidas
Los vestidos a medida se cortan según las 21 medidas que usted se toma con ayuda de nuestras guías en vídeo; nuestro equipo las revisa antes de empezar la confección. Las tallas estándar siguen nuestra tabla de tallas.
Garantizamos que los productos confeccionados a medida se entregarán en la talla y con las medidas indicadas en su pedido, con una tolerancia de medida de hasta 2,5 cm (1 pulgada). Los productos de confección estándar se ajustarán a las características descritas en el sitio web.
Mídase con cuidado y consulte a una asesora si tiene dudas; aun así pueden hacer falta pequeños arreglos finales con una modista local. Tabla de tallas y cómo tomarse las medidas
Cancelar un pedido
Tiene 24 horas desde el pedido para cancelarlo por correo electrónico. Después, su vestido ya está en confección.
Puede cancelar su pedido mediante aviso por escrito a info@devotiondresses.com en las veinticuatro (24) horas siguientes a realizarlo. Pasado este plazo, el pedido pasa a fabricación y ya no se puede cancelar.
Si su vestido llega dañado o con un defecto
Revise el paquete al recibirlo. Comunique de inmediato los daños de transporte, y los defectos de fabricación en 15 días, para un cambio o un reembolso completo.
Debe revisar el envío al recibirlo para detectar cualquier daño o falta. Cualquier incidencia de este tipo debe comunicarse de inmediato tanto a la empresa de transporte como a nosotros. De lo contrario, sus posibilidades de reclamar daños ocurridos durante el transporte pueden verse limitadas.
Ofrecemos una garantía sobre los productos frente a defectos de fabricación durante quince (15) días a partir de la fecha en que reciba el producto. Esta garantía limitada no afecta a los derechos legales que le correspondan según la normativa de protección de los consumidores aplicable, que puede prever plazos de garantía más largos (como el mínimo de dos años en la UE).
Si recibimos una reclamación válida por defecto dentro del plazo de garantía, le ofreceremos, a nuestra elección, el cambio por un producto nuevo y sin defectos o el reembolso completo una vez recibido el producto defectuoso devuelto. En la medida en que lo permita la ley, estas son sus únicas y exclusivas soluciones ante un producto defectuoso.
Para hacer uso de la garantía, debe enviarnos una reclamación por escrito y devolver el producto a la dirección que le indiquemos en Praga (República Checa). Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones de productos sucios o que no cumplan unos requisitos higiénicos básicos.
Devoluciones
Los vestidos confeccionados a sus medidas o personalizados no se pueden devolver por cambio de opinión ni por una talla equivocada. Los vestidos de talla estándar sin personalización se pueden devolver a petición en 14 días, con condiciones. Los vestidos de la Value Collection no admiten devolución.
De acuerdo con el artículo 16, letra c), de la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Como nuestros vestidos se confeccionan a mano uno a uno según sus medidas y especificaciones, no admitimos devoluciones ni reembolsos de productos a medida por cambio de opinión o por elegir una talla incorrecta.
En los productos de talla estándar que no se hayan personalizado, puede solicitar la devolución en los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción. Después, el producto debe devolvérsenos en un plazo de treinta (30) días naturales, en su estado original, sin usar, en perfectas condiciones y con todas las etiquetas. Los gastos de devolución corren de su cuenta.
En las devoluciones aceptadas de productos de talla estándar se descontará del reembolso entre el 20 % y el 50 % del precio de compra, ya que todos los vestidos devueltos se desechan y no se revenden. En los artículos vendidos con un descuento promocional se aplica una deducción fija del 50 %. Los cargos por servicios como la fabricación acelerada no son reembolsables.
Los accesorios personalizados, la ropa interior y los vestidos de la «Value Collection» no admiten devolución.
Las citas anteriores son nuestra traducción de los términos del servicio redactados en inglés. Los términos completos se aplican a cada pedido. Leer los términos del servicio
¿Tiene preguntas antes de hacer su pedido?
Escriba a info@devotiondresses.com o use el chat en directo: nuestras asesoras responden en un día hábil.
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