Questions fréquentes
L'essentiel: Chaque robe est confectionnée à la commande en 8 à 16 semaines, plus 1 à 2 semaines de livraison, à vos 21 mesures ou en taille standard, au même prix. La livraison est offerte pour les robes de la Collection Premium ; elle coûte 79 USD pour Prestige et 99 USD pour Value. Vous pouvez payer en 3 mensualités sans intérêts, annuler sous 24 heures et signaler un défaut sous 15 jours ; les robes sur mesure ne sont pas reprises pour un changement d'avis.
Commande et tailles
Comment se passe la commande d'une robe de mariée sur mesure en ligne ?
Choisissez une robe, puis le sur-mesure ou une taille standard. Pour le sur-mesure, vous nous envoyez 21 mesures prises à l'aide de nos guides vidéo ; notre équipe les vérifie avant le début de la confection. Votre robe est ensuite confectionnée à la commande, contrôlée à Prague et livrée chez vous.
Comment ça fonctionne
Dois-je avoir mes mesures au moment de commander ?
Non. Avec « Réserver et mesurer plus tard », vous payez aujourd'hui la totalité ou la première des 3 mensualités sans intérêts et envoyez vos mesures sous 30 jours, au même prix.
Le sur-mesure coûte-t-il plus cher qu'une taille standard ?
Non, le sur-mesure coûte le même prix qu'une taille standard. Si vous préférez une taille standard, le guide des tailles indique les mensurations de chaque taille.
Guide des tailles et prise de mesures
Puis-je modifier le design d'une robe ?
Les modifications possibles dépendent de la robe : la page de chaque robe indique ses options, avec les éventuels suppléments, et une conseillère confirme les changements de tissu, de couleur ou de structure avant votre commande. Pour une robe réalisée d'après votre propre photo ou croquis, envoyez-nous votre idée pour un devis gratuit.
Créer votre propre robe de mariée
Confection et livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir une robe de mariée ?
La confection prend 8 à 12 semaines pour la plupart des robes et 10 à 14 ou 12 à 16 semaines pour certaines ; la page de chaque robe indique son délai. La livraison prend ensuite 1 à 2 semaines. Besoin plus vite ? Sur demande, une confection express est possible à partir d'environ 30 jours entre la commande et la livraison, dans le monde entier, selon le modèle et la date : indiquez-nous votre robe et la date de votre mariage avant de commander, et une conseillère vous confirmera si l'express est possible pour ce modèle et cette date, et ce que cela implique.
Livraison, ajustement & retours
Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?
Nous livrons dans le monde entier par DHL Express ou UPS Priority ; des mariées de plus de 45 pays ont déjà commandé chez nous. La livraison est offerte pour les robes de la Collection Premium ; elle coûte 79 USD pour Prestige et 99 USD pour Value. Pour une adresse de livraison dans l'UE, 21 % de TVA s'ajoutent au paiement. Hors UE, les éventuels droits de douane ou taxes de votre pays sont à la charge de la cliente et perçus par le transporteur à la livraison.
Ma robe est-elle contrôlée avant l'expédition ?
Oui. Vos mesures sont vérifiées avant le début de la confection, et chaque robe terminée passe un contrôle qualité final à Prague avant d'être emballée et expédiée.
Paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Vous pouvez payer en une fois ou en 3 mensualités sans intérêts. En cas de paiement échelonné, votre robe est expédiée une fois toutes les mensualités réglées, et nous vous envoyons un lien de paiement par e-mail avant chaque échéance.
Ajustement, annulation et retours
Et si ma robe ne me va pas ?
Les robes sur mesure sont livrées aux mesures indiquées dans votre commande, avec une tolérance de 2,5 cm maximum, comme le prévoient nos conditions générales (§5.1). Mesurez-vous avec soin à l'aide de nos guides et demandez conseil à une conseillère en cas de doute ; de petites retouches finales chez une couturière peuvent rester nécessaires.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant la commande, par e-mail à info@devotiondresses.com. Ensuite, la commande est en confection et ne peut plus être annulée.
Puis-je retourner ma robe de mariée ?
Les robes confectionnées à vos mesures ou personnalisées ne peuvent pas être retournées pour un changement d'avis ou une erreur de taille. Pour les robes en taille standard sans personnalisation, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception ; les frais de retour et une retenue de 20 à 50 % du prix s'appliquent. Les robes de la Value Collection ne peuvent pas être retournées. Vos droits légaux de consommatrice ne sont pas affectés.
Toutes les conditions de retour
Et si ma robe arrive endommagée ou avec un défaut ?
Signalez immédiatement tout dommage de transport au transporteur et à nous. Les défauts de fabrication signalés dans les 15 jours suivant la réception donnent lieu à un échange ou à un remboursement intégral une fois la robe revenue chez nous à Prague.
À propos de nous
Puis-je voir les robes en vrai ?
Devotion Dresses est un atelier en ligne sans boutique : vous commandez où que vous soyez. En Irlande, vous pouvez prendre rendez-vous au showroom de Dublin, tenu par un partenaire franchisé indépendant. En ligne, vous pouvez voir n'importe quelle robe sur vous grâce à l'essayage virtuel gratuit par IA proposé sur sa page (une visualisation, pas un contrôle de l'ajustement).
Prendre rendez-vous à Dublin
Auprès de qui j'achète ?
Auprès de Devotion s.r.o., société immatriculée en République tchèque (n° d'immatriculation (IČO) 03835448, n° de TVA CZ03835448), dont le siège social est à Prague. Devotion Dresses confectionne des robes de mariée depuis 2010 et a habillé plus de 16 800 mariées, avec une note moyenne de 4,9/5.
À propos de Devotion Dresses
Comment vous contacter ?
Écrivez à info@devotiondresses.com, sur WhatsApp au +420 725 828 741 ou utilisez le chat en direct : notre assistant IA répond aux questions rapides 24h/24, et une vraie personne de notre équipe répond sous un jour ouvré. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
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