Livraison, ajustement & retours
En bref: Chaque robe est confectionnée à la commande. La confection prend 8 à 12 semaines pour la plupart des modèles et 10 à 14 ou 12 à 16 semaines pour certains (la page de chaque robe indique son délai), puis la livraison prend 1 à 2 semaines. La livraison est offerte pour les robes de la Collection Premium ; elle coûte 79 USD pour Prestige et 99 USD pour Value. Les robes sur mesure sont confectionnées à vos mesures avec une tolérance de 2,5 cm maximum. Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant la commande ; les robes sur mesure ne sont pas reprises pour un changement d'avis, et les défauts de fabrication signalés sous 15 jours donnent lieu à un échange ou à un remboursement.
Les délais
Rien n'est coupé avant votre commande : votre robe est confectionnée dès que nous avons votre commande et vos mesures.
Délais de confection et de livraison| Étape | Délai |
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| Confection, la plupart des robes | 8 à 12 semaines |
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| Confection, certaines robes très travaillées | 10 à 14 ou 12 à 16 semaines |
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| Contrôle qualité final à Prague | Avant l'expédition |
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| Livraison par DHL Express ou UPS Priority | 1 à 2 semaines après la confection |
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| Confection express, sur demande | À partir d'environ 30 jours, de la commande à votre porte |
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La page de chaque robe indique son délai de confection. Besoin plus vite ? Sur demande, une confection express est possible à partir d'environ 30 jours entre la commande et la livraison, dans le monde entier, selon le modèle et la date : indiquez-nous votre robe et la date de votre mariage avant de commander, et une conseillère vous confirmera si l'express est possible pour ce modèle et cette date, et ce que cela implique.
Où nous livrons et combien cela coûte
Nous livrons dans le monde entier ; des mariées de plus de 45 pays ont déjà commandé chez nous. Les frais de livraison dépendent de la collection de la robe :
Frais de livraison par collection| Collection | Livraison |
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| Collection Premium | Offerte |
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| Collection Prestige | 79 USD |
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| Collection Value | 99 USD |
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La page de chaque robe indique sa collection et ses frais de livraison, et le paiement les affiche à nouveau avant que vous ne payiez. Pour une adresse de livraison dans l'UE, 21 % de TVA s'ajoutent au paiement. Hors UE, les éventuels droits de douane ou taxes de votre pays sont à la charge de la cliente et perçus par le transporteur à la livraison.
Contrôlée à Prague avant l'expédition
Chaque robe terminée passe un contrôle qualité final à Prague. Elle est ensuite emballée dans un coffret Devotion et expédiée par DHL Express ou UPS Priority.
Payer votre robe
- Payez en une fois au moment de la commande, ou en 3 mensualités sans intérêts.
- En cas de paiement échelonné, votre robe est expédiée une fois toutes les mensualités réglées. Nous vous envoyons un lien de paiement par e-mail avant chaque échéance.
- Pas encore prête pour les mesures ? Avec « Réserver et mesurer plus tard », vous payez aujourd'hui la totalité ou la première des 3 mensualités et envoyez vos mesures sous 30 jours, au même prix.
Ajustement : confectionnée à vos mesures
Les robes sur mesure sont coupées d'après les 21 mesures que vous prenez à l'aide de nos guides vidéo ; notre équipe les vérifie avant le début de la confection. Les tailles standard suivent notre guide des tailles.
Nous garantissons que les produits confectionnés sur mesure seront livrés dans la taille et aux mesures indiquées dans votre commande, avec une tolérance de mesure pouvant aller jusqu'à 2,5 cm (1 pouce). Les produits de prêt-à-porter seront conformes aux caractéristiques décrites sur le site.
Mesurez-vous avec soin et demandez conseil à une conseillère en cas de doute ; de petites retouches finales chez une couturière peuvent rester nécessaires. Guide des tailles et prise de mesures
Annuler une commande
Vous disposez de 24 heures après la commande pour annuler par e-mail. Ensuite, votre robe est déjà en confection.
Vous pouvez annuler votre commande par notification écrite à info@devotiondresses.com dans les vingt-quatre (24) heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande part en fabrication et ne peut plus être annulée.
Si votre robe arrive endommagée ou avec un défaut
Vérifiez le colis à son arrivée. Signalez immédiatement tout dommage de transport, et les défauts de fabrication sous 15 jours, pour un échange ou un remboursement intégral.
Vous devez vérifier la livraison dès sa réception afin de détecter tout dommage ou élément manquant. Tout problème de ce type doit être signalé immédiatement au transporteur et à nous-mêmes. À défaut, vos possibilités de réclamation pour des dommages survenus pendant le transport peuvent être limitées.
Nous garantissons les produits contre les défauts de fabrication pendant quinze (15) jours à compter de la date de réception du produit. Cette garantie limitée n'affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable, qui peut prévoir des durées de garantie plus longues (comme le minimum de deux ans dans l'UE).
Si une réclamation fondée pour défaut nous parvient pendant la période de garantie, nous proposerons, à notre choix, soit l'échange contre un produit neuf et sans défaut, soit un remboursement intégral à réception du produit défectueux retourné. Dans la mesure permise par la loi, ce sont vos seuls et uniques recours en cas de produit défectueux.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez nous adresser une réclamation écrite et retourner le produit à l'adresse que nous vous indiquons à Prague, en République tchèque. Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations portant sur des produits salis ou ne respectant pas les exigences d'hygiène élémentaires.
Retours
Les robes confectionnées à vos mesures ou personnalisées ne peuvent pas être retournées pour un changement d'avis ou une erreur de taille. Les robes en taille standard sans personnalisation peuvent être retournées sur demande sous 14 jours, sous conditions. Les robes de la Value Collection ne peuvent pas être retournées.
Conformément à l'article 16, point c), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos robes étant confectionnées à la main, une par une, selon vos mesures et vos choix, nous ne reprenons ni ne remboursons les produits sur mesure en cas de changement d'avis ou d'erreur de taille.
Pour les produits en taille standard non personnalisés, vous pouvez demander un retour dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception. Le produit doit ensuite nous être renvoyé dans les trente (30) jours calendaires, dans son état d'origine, non porté, parfait et avec toutes ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour les retours acceptés de produits en taille standard, une retenue de 20 % à 50 % du prix d'achat est appliquée à votre remboursement, car toutes les robes retournées sont mises au rebut et non revendues. Pour les articles vendus avec une remise promotionnelle, une retenue forfaitaire de 50 % s'applique. Les frais de services tels que la fabrication accélérée ne sont pas remboursables.
Les accessoires sur mesure, les sous-vêtements et les robes de la « Value Collection » ne peuvent pas être retournés.
Les citations ci-dessus sont notre traduction des conditions générales rédigées en anglais. Les conditions générales complètes s'appliquent à chaque commande. Lire les conditions générales
Des questions avant de commander ?
Écrivez à info@devotiondresses.com ou utilisez le chat en direct : nos conseillères répondent sous un jour ouvré.
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