Comment votre robe de rêve prend vie.
Du premier clic jusqu'à votre porte : confectionnée selon vos 21 mesures dans notre atelier européen, et une vraie personne de notre équipe vous répond sous un jour ouvré.
Cinq étapes vers la perfection
- Choisissez & personnalisez votre robe de rêve — Parcourez plus de 1 100 robes de créateurs européens originaux. Filtrez par silhouette, encolure, tissu ou style. Personnalisez chaque détail — encolure, manches, dos, longueur de traîne et tissu — pour créer quelque chose d'uniquement vôtre.
- Envoyez vos mesures — Utilisez notre outil de mesure guidé en 21 points à domicile avec des tutoriels vidéo étape par étape. Notre technologue en chef vérifie chaque mesure avant la coupe, et notre assistant IA répond aux questions rapides 24h/24. Aucun rendez-vous en boutique nécessaire.
- Confectionné à la main par des artisans européens — Votre robe entre en production dans notre atelier européen. Des couturières expérimentées coupent, cousent et finissent votre robe à la main : 8 à 12 semaines pour la plupart des robes (10 à 14 ou 12 à 16 pour certains modèles). Chaque perle est placée individuellement, chaque couture est repassée à la main.
- Suivi de production dans votre compte — Suivez votre commande dans votre compte (connectez-vous ou créez un compte avec l'e-mail de votre commande), de la vérification des mesures à la confection, au contrôle qualité et à l'expédition. Une vraie personne de notre équipe répond à vos questions sous un jour ouvré, et notre assistant IA répond aux questions rapides 24h/24.
- Magnifiquement emballée & livrée — Votre robe finie est soigneusement inspectée, vaporisée et emballée dans une housse protectrice Devotion. Expédiée via DHL Express / UPS Priority — dans le monde entier.
Avant de commander : délais, livraison, paiement et retours
Ce qu'il faut savoir avant de commander une robe confectionnée pour vous.
- Délais
- La confection prend 8 à 12 semaines pour la plupart des robes et 10 à 14 ou 12 à 16 semaines pour certaines ; la page de chaque robe indique son délai. La livraison prend ensuite 1 à 2 semaines. Commandez 4 à 6 mois avant votre mariage. Besoin plus vite ? Sur demande, une confection express est possible à partir d'environ 30 jours entre la commande et la livraison, dans le monde entier, selon le modèle et la date : indiquez-nous votre robe et la date de votre mariage avant de commander, et une conseillère vous confirmera si l'express est possible pour ce modèle et cette date, et ce que cela implique.
- Livraison
- Dans le monde entier par DHL Express ou UPS Priority. La livraison est offerte pour les robes de la collection Premium ; elle coûte 79 USD pour Prestige et 99 USD pour Value. Pour une adresse de livraison dans l'UE, 21 % de TVA s'ajoutent au paiement. Hors UE, les éventuels droits de douane ou taxes de votre pays sont à la charge de la cliente et perçus par le transporteur à la livraison. Livraison, ajustement & retours
- Paiement
- Payez en une fois ou en 3 mensualités sans intérêts ; en cas de paiement échelonné, votre robe est expédiée une fois la dernière mensualité réglée. Avec « Réserver et mesurer plus tard », vous payez aujourd'hui la totalité ou la première mensualité et envoyez vos mesures sous 30 jours, au même prix.
- Ajustement
- Les robes sur mesure sont coupées selon vos 21 mesures, que notre équipe vérifie avant le début de la confection. Elles sont livrées à ces mesures avec une tolérance de 2,5 cm au maximum, comme le prévoient nos conditions d'utilisation (§5.1). Une petite retouche locale, par exemple l'ourlet, peut rester nécessaire.
- Annulation et retours
- Vous pouvez annuler par e-mail dans les 24 heures suivant la commande. Les défauts de fabrication signalés dans les 15 jours suivant la réception donnent lieu à un échange ou à un remboursement intégral. Les robes confectionnées à vos mesures ou personnalisées ne peuvent pas être retournées pour un changement d'avis ou une erreur de taille ; les robes en taille standard non personnalisées peuvent être retournées sur demande dans les 14 jours, avec une retenue. Les robes de la Value Collection ne peuvent pas être retournées. Vos droits légaux de consommatrice ne sont pas affectés. Conditions d'utilisation
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Voyez une robe sur vous avant de commander : la page de chaque robe propose un essayage virtuel gratuit par IA (connexion requise ; une visualisation, pas un contrôle de l'ajustement). Comment fonctionne l'essayage virtuel